소니, 악성 유저 대응 위한 새로운 고객 괴롭힘 방지 정책 도입 및 법적 조치 예고

Sony Institutes New Customer Anti-Harassment Policy, Which May Result In Legal Or Criminal Action If Broken

Kotaku · 2026-09-01

• 소니(Sony)가 2028년 패키지 타이틀 생산 중단 발표 이후 폭증한 온라인 악성 민원에 대응하기 위해, 도를 넘은 고객의 괴롭힘 행위에 대해 형사 고소 등 법적 조치까지 취할 수 있는 새로운 가이드라인을 제정했습니다.
• 온라인 커뮤니티 내 개발자 및 운영진을 향한 과도한 폭언과 협박이 단순 불만을 넘어 기업의 안전망을 흔드는 수준에 이르렀음을 인식하고 강경 대응 기조로 전환한 것입니다.
• 게임사는 악성 유저의 갑질 및 협박으로부터 직원을 보호하기 위해 이용약관을 정비하고, 민형사상 즉각 대응할 수 있는 가이드라인과 전담 법률 프로세스를 마련해야 합니다.